Informations de participation et d’adhésion

Comment puis-je souscrire au programme ?

Vous pouvez vous inscrire à la réception de tout établissement participant ou via la page d'inscription sur notre site web.

L’inscription est-elle payante ?

L’inscription au programme de fidélité clients est complètement gratuite et n’implique aucun frais.

Combien d’hôtels et apparthôtels participent ?

Vous trouverez la liste actualisée des hôtels et apparthôtels sur la page des établissements participants. Le programme de fidélité a été lancé en automne 2011, et nous recherchons activement des établissements partenaires désireux de rejoindre notre club de fidélité. Si vous souhaitez qu’un certain hôtel figure sur la liste des hôtels affiliés, veuillez nous en informer.

Quels sont les avantages de l’adhésion ?

Vous profiterez de grands avantages réservés aux membres et pourrez gagner des points à échanger contre des cadeaux et récompenses comme des nuitées gratuites et des cartes cadeaux.

Recevrai-je une carte de membre ?

Pour garantir l’efficacité de notre programme de fidélité, nous veillons à ce que tout soit rapide et facile. Pour ce faire, nous utilisons des systèmes en ligne et informations par e-mail pour envoyer les cartes de membre et les informations, au lieu de recourir à un service postal normal. Si vous désirez avoir votre numéro de membre à portée de main, nos équipes de réception se feront un plaisir de vous fournir une carte au format portefeuille.

Gagnez des points

Comment puis-je m’assurer que je gagne des points pour mes séjours ?

Tout d'abord, vous devez effectuer votre réservation directement auprès de l’hôtel, par le biais du site web de l’hôtel concerné, par téléphone ou par e-mail. Les codes promotionnels ne donnent pas droit à des points. Il en va de même pour les réservations effectuées par le biais de sites web de tiers ou d’intermédiaires. Veuillez informer le ou la réceptionniste que vous êtes membre du club de fidélité et lui présenter votre numéro de membre. Si vous ne disposez pas de votre numéro de membre, ne vous inquiétez pas, nous pouvons chercher vos informations dans le système et ajouter vos points avant votre départ.

Que se passe-t-il si j’oublie de mentionner que je suis membre du club de fidélité ?

Aucun problème : il vous suffit de contacter l’hôtel au plus tard sept jours après votre départ, et nous veillerons à ce que vos points soient ajoutés à votre compte. Attendez-vous à devoir envoyer une copie de votre facture à l’hôtel si nécessaire. Malheureusement, passé ce délai, nous ne pourrons plus ajouter vos points.

Si je m’inscris à la réception avant de quitter l’hôtel, pourrai-je tout de même bénéficier de points pour ce séjour ?

Oui, mais vous devez vous inscrire à la réception et devenir membre avant de régler votre facture afin que vos points soient ajoutés pour ce séjour.

Mes points sont-ils calculés sur la valeur totale de ma facture lors de mon départ ?

Les points sont calculés uniquement sur le tarif de la chambre, hors petit-déjeuner ou toute autre dépense supplémentaire réalisée dans l’hôtel, par ex. dans le cas de réservations forfaitaires, de tickets, transferts et repas, etc.

À combien de points chaque séjour me donne-t-il droit ?

*Chaque tranche d’un euro dépensé pour le tarif de la chambre vous donne droit à 15 points et chaque tranche d’une livre sterling dépensée, à 18 points.

Chaque tranche de 100 euros dépensés pour le tarif de la chambre vous donne droit à 1 500 points.

Par exemple, si vous payez une chambre au tarif moyen de 60 € par nuit pour 6 nuits consécutives ou réservées séparément dans un de nos établissements participants, vous aurez gagné 5 400 points. Ce qui correspond à un bon d'une valeur de 15 € !

Nos membres reçoivent automatiquement un bonus de 150 ou 180 points pour chaque séjour, ce qui correspond à 10 € ou 10 £ en plus de leur total général de points.

*Sous réserve de modification, sur la base des taux de change.

Puis-je combiner des points pour tous les hôtels participants dans lesquels je séjourne ?

Oui. Votre relevé de compte indiquera le solde des points combinés incluant les points gagnés auprès de tous les établissements participants.

Qu’en est-il des hôtels facturant dans une devise différente ?

Rewards From Us To You est un club de fidélité qui tient compte de plusieurs devises, et les points peuvent être gagnés auprès des établissements établis dans les zones EUR et GBP. Les points gagnés pour des transactions en GBP seront convertis en valeur équivalente en euros, et les points correspondants seront ajoutés à votre compte.

Puis-je gagner des points pour de longs séjours également ?

Vous pouvez gagner des points pour un maximum de sept nuits consécutives. Si vous envisagez un séjour plus long, veuillez nous contacter et nous serons ravis d’en discuter avec vous.

Si je fais une réservation de groupe, puis-je gagner des points pour chacune des chambres ?

Un membre ne peut gagner des points que pour sa propre chambre, et le nom inscrit sur la carte de membre doit correspondre à celui utilisé pour effectuer la réservation. Les membres ne peuvent gagner des points pour des chambres supplémentaires que s'il s’agit de chambre(s) communicante(s) utilisée(s) pour les enfants d'une même famille.

Qu’en est-il si deux membres ou plus partagent la même chambre ?

Si deux membres ou plus occupent la même chambre, les points seront partagés entre chaque compte.

Quels tarifs ne donnent pas droit à des points ?

Aucun point Rewards ne sera offert pour les séjours réservés auprès d'un employé, aux tarifs de groupe, aux tarifs promotionnels tels qu’avec le code SAVE5, aux tarifs réduits réservés aux agents de voyage, aux tarifs de vente en gros ou aux tarifs Internet de tiers. Les membres n’auront pas droit aux autres avantages réservés aux membres (tels que l’eau minérale gratuite, l’arrivée précoce, etc.) s’ils séjournent à un plan tarifaire non qualifié ou s'ils réservent sur le site web d’un tiers ou d'un intermédiaire. Vous pouvez réserver directement sur le site web de l’hôtel ou en contactant l’hôtel directement par téléphone ou par e-mail.

Combien de temps faut-il pour que mes points apparaissent sur mon relevé de compte ?

Dès que l’hôtel aura ajouté les points à votre compte, vous recevrez un e-mail automatique de confirmation contenant le détail des points gagnés pour votre séjour, ainsi que votre solde actuel.

Comment puis-je vérifier mon solde de points ?

Chaque fois que vous gagnez des points, vous recevrez un e-mail d’information confirmant votre solde. En cas de perte de cet e-mail, veuillez nous contacter et nous vérifierons pour vous !

Les points qui n'ont pas été échangés ont-ils une date d’expiration ?

Les points qui n’ont pas été échangés dans un délai de douze mois expireront automatiquement.

Puis-je transférer mes points vers un autre compte ?

Non, les points ne sont pas transférables.

Puis-je gagner des points pour des tarifs négociés ?

Non, si vous bénéficiez d'un tarif réduit négocié, vous n’avez pas droit à des points.

Échange de points

Combien de points dois-je gagner pour avoir droit à un cadeau ?

Consultez la page des cadeaux sur ce site web pour prendre connaissance de la liste des points requis par cadeau.

Mon relevé de compte indique que j’ai assez de points pour recevoir un cadeau. Comment puis-je l’obtenir ?

Visitez simplement la page échange sur ce site web et introduisez votre demande.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Dès que votre demande sera validée, vous recevrez un e-mail confirmant les informations du bon que vous avez commandé. Nous avons le regret de vous annoncer que les commandes ne peuvent être modifiées, échangées ni annulées après leur émission.

Combien de temps le traitement de ma commande dure-t-il ?

Dès que votre commande sera validée, vous devriez recevoir votre cadeau dans les cinq jours ouvrables.

Je n’ai pas reçu mon cadeau, que dois-je faire ?

Veuillez utiliser la page Contact afin de contacter notre équipe d’assistance aux membres.

Nuitée gratuite

Comment puis-je obtenir ma nuitée gratuite ?

Tout d’abord, vous devez échanger votre certificat de nuitée gratuite par le biais de ce site web. Cela prend généralement un à deux jours ouvrables. Dès que vous aurez reçu votre certificat et que vous aurez choisi les dates de votre séjour, veuillez contacter directement l’équipe d’assistance aux membres pour vérifier la disponibilité de l’établissement de votre choix. Nous vous confirmerons ensuite si l’hôtel peut accepter votre réservation ou non, et dans l’affirmative, nous vous enverrons la confirmation de votre réservation.

Toutes les réservations de nuitées gratuites doivent être effectuées auprès de l’équipe d’assistance aux membres. Les nuitées gratuites ne seront acceptées que si les procédures prévues sont respectées. La politique d’annulation et les conditions générales de réservation habituelles sont d’application.

Lors de votre arrivée à l’hôtel, veuillez présenter votre certificat de nuitée gratuite à la réception. Vous devrez prendre à votre charge toutes les dépenses supplémentaires réalisées lors de votre séjour.

Existe-t-il des restrictions de dates pour mon séjour ?

Si l’hôtel est pleinement occupé aux dates de votre choix, nous ne pourrons pas répondre à votre demande. Veuillez noter que chacun de nos hôtels impose certaines restrictions de dates durant lesquelles les nuitées gratuites sont refusées. Consultez notre liste mise à jour de restrictions de dates pour chacun de nos établissements.

Mon compte

J’ai oublié mon numéro de membre - comment puis-je le récupérer ? Comment puis-je modifier mes coordonnées de contact ?

Veuillez utiliser la page Contact afin de contacter notre équipe d’assistance aux membres.