Conditions générales d’adhésion mises à jour, en vigueur à partir du 18 avril 2016

Rewards From Us To You (« RFUTY » ou « Rewards ») est un programme de fidélité clients appartenant à et géré par Trinity Hospitality Services (« nous »). Le programme RFUTY permet aux membres de gagner des points selon le montant dépensé pour la chambre durant leur séjour dans tout hôtel participant. Votre adhésion au programme RFUTY est soumise aux conditions générales suivantes. Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque fois que vous gagnez des points, échangez des points ou profitez d’avantages ou de services réservés aux membres RFUTY. Veuillez donc les lire attentivement. Les présentes conditions générales incluent notre politique de confidentialité qui décrit nos méthodes de collecte, d’utilisation, de protection et de partage des informations personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre participation à notre programme de fidélité.

En participant à notre programme de fidélité Rewards From Us To You, vous acceptez ce qui suit : (a) vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions générales, en ce compris notre politique de confidentialité ; (b) vous avez le droit de devenir membre ; et (c) vous consentez à ce que nous traitions et utilisions vos informations personnelles et que nous les divulguions à des tiers, conformément à notre politique de confidentialité.

Hôtels participants

La liste actuelle des hôtels participants est disponible ici. Nous nous réservons le droit d’ajouter des établissements à cette liste ou d’en supprimer à tout moment.

2.  Admissibilité à l’adhésion et souscription

a.  L’adhésion est autorisée pour les personnes majeures dans les pays dont la loi autorise la participation à des programmes de récompenses hôteliers. Les sociétés, agences de voyages, associations, groupes et/ou autres entités ne sont pas autorisés à devenir membres. L’adhésion à RFUTY est totalement gratuite.

b.  Lors de leur inscription, les membres doivent fournir une adresse e-mail valide. Celle-ci deviendra votre identifiant unique de votre compte. Il ne peut y avoir qu’une seule adresse e-mail par compte de fidélité RFUTY (« compte »).

c.  Votre souscription au programme RFUTY et et votre adhésion ne deviendront effectives qu’à compter de la date de création de votre compte en ligne soit par un employé d'un hôtel participant soit par vous-même. L’adhésion au programme de fidélité RFUTY est strictement personnelle et ne peut être prêtée, cédée, transférée, ni vendue à quiconque. Vous ne pouvez pas posséder plus d’un compte membre. Pour pouvoir adhérer au programme RFUTY, il convient de communiquer le nom d’une personne qui sera la seule, à l’exclusion de tout autre membre, habilitée à utiliser le programme lié à ce compte particulier.

d.  Les points RFUTY ne peuvent pas être transférés entre différents comptes de membres.

e.  L’adhésion ainsi que la possibilité de gagner et d’échanger des points et cadeaux RFUTY dépendent de la disponibilité et peuvent faire l’objet de modifications en cas d’interdiction ou de restriction imposée par la loi ou la réglementation applicable.

3.  Compte membre

a.  Un compte sera créé pour enregistrer les points RFUTY de chaque membre. L’accumulation de points RFUTY sur votre compte ne vous confère aucun droit sur lesdits points RFUTY ni sur les cadeaux ou avantages du programme RFUTY.

b.  Nous nous réservons le droit de surveiller toute activité de compte. Si des signes de fraude, d’abus ou d’activité suspecte sont visibles sur votre compte, vous risquez de perdre vos points RFUTY accumulés et nous pouvons, en pareil cas, fermer ou bloquer immédiatement votre compte.

c.  Si votre compte ne contient pas le nombre de points RFUTY que vous devriez avoir accumulés selon notre règlement, nous nous réservons le droit d’ajuster votre solde de points RFUTY. Si vous (n’)avez (pas) reçu des points RFUTY par erreur ou si vous pensez que votre compte a fait l’objet d'une activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement.

4.  Résiliation d’adhésion

a.  Vous pouvez résilier votre adhésion RFUTY à tout moment en envoyant un avis de résiliation à notre équipe d’assistance aux membres.

b.  Nous sommes habilités à résilier votre adhésion RFUTY à notre seule discrétion si nous constatons une absence totale d’activité sur votre compte pendant une période de 18 mois consécutifs. Par activité de compte, nous entendons le fait de gagner ou d’échanger des points RFUTY. En outre, nous nous réservons le droit de résilier l’adhésion RFUTY de tout membre dont nous croyons raisonnablement, à notre seule discrétion, (i) qu'il utilise le programme RFUTY en violation des présentes conditions générales, (ii) qu'il a agi de façon contradictoire avec les lois, décrets ou réglementations en vigueur, ou (iii) qu'il a participé à des fraudes ou des abus en rapport avec des points RFUTY ou des privilèges réservés aux membres.

c.  En cas de résiliation de l’adhésion RFUTY (par quelque partie que ce soit), votre compte sera fermé et tous les points RFUTY figurant sur votre compte seront confisqués.

d.  Dans le cas où nous résilions votre adhésion RFUTY pour toute autre raison que l’absence d'activité, vous ne pourrez pas introduire de nouvelle demande d’adhésion. De plus, tout compte ouvert à votre nom ainsi que les points RFUTY accumulés sur ce compte seront confisqués dès leur découverte. Si nous résilions votre adhésion en raison de l’absence d’activité sur votre compte ou si vous résiliez votre adhésion, vous pourrez introduire une nouvelle demande d’adhésion ultérieurement, mais vous ne récupérerez pas les points RFUTY confisqués sur votre ancien compte.

e.  En cas de fraude, nous nous réservons le droit de prendre toutes les mesures légales nécessaires. En outre, vous pourrez être tenu(e) responsable des pertes monétaires, en ce compris des frais de procédure et des dommages causés, et vous serez exclu(e) du programme RFUTY à l’avenir.

5.  Gain de points RFUTY

a.  Sous réserve des restrictions énoncées dans la présente rubrique 5(a), les membres gagnent des points RFUTY pour les séjours complets effectués dans des hôtels participants réservés par le biais des canaux de réservation autorisés, et pour lesquels le membre paie un tarif autorisé par le programme, à condition que (i) le membre ait été inscrit au programme RFUTY avant la date de son enregistrement à l’arrivée pour ledit séjour, et (ii) qu’un numéro de membre valide ait été fourni ou lié d’une autre façon à la réservation avant le règlement de la facture à l’établissement. Un « séjour » désigne une ou plusieurs nuits consécutives passée dans le même hôtel participant, indépendamment de la fréquence des enregistrements à l’arrivée / des règlements de factures. Un « tarif autorisé » désigne la plupart des tarifs de chambre d’hôtel pour une nuit, à l’exception des tarifs suivants : tarifs pour les employés, tarifs pour les amis et la famille, tarifs pour les tour opérateurs, tarifs pour grossistes, tarifs pour équipages, certains tarifs négociés pour entreprises et groupes, code de réduction SAVE5, certains tarifs préférentiels, tarifs spéciaux pour directeurs, tarifs pour clubs ou tarifs donnant droit à des points pour un autre programme et tarifs de chambre facturés à un compte ou dossier principal. De plus, les séjours réglés, en tout ou en partie, par une carte cadeau, un certificat cadeau ou un chèque tiers (p. ex. Groupon) ne sont pas concernés et ne donnent droit à aucun point, quel que soit tarif. Une « voie de réservation autorisée » désigne une réservation effectuée par notre biais ou directement par l’hôtel participant.

b.  Pour chaque séjour autorisé (« séjour autorisé ») décrit au paragraphe (a) ci-dessus, chaque euro dépensé donnera droit à 15 points RFUTY et chaque livre sterling dépensée, à 18 points au tarif autorisé figurant sur la facture de chaque membre pour la chambre d’hôtel (« dossier »), à condition qu’un membre ne reçoive pas de points RFUTY pour une quelconque part d’un séjour autorisé unique de plus de sept nuits consécutives, et ce, que le membre s’enregistre à nouveau pendant son séjour ou non.

c.  Les autres frais ou dépenses réalisés pendant votre séjour, en ce compris les taxes, frais de stationnement, taxes de séjour, frais de nourriture et de boissons, dépenses au centre d’affaires, achats à la boutique de souvenirs, droits d’entrée, communications téléphoniques, frais internet et fax, dépenses de nettoyage à sec et de blanchisserie, accès au centre de fitness et thermal, films et jeux en chambres, pourboires, frais de non-présentation, frais de départ précoce et d’annulation ne vous donnent pas droit à des points RFUTY. Ils ne seront pas attribués dans les cas de « non-présentation » dans lesquels un membre RFUTY réserve un séjour dans un hôtel participant, mais ne se présente pas à l’enregistrement.

d.  Les membres peuvent gagner des points RFUTY en vertu du paragraphe (b) ci-dessus au tarif autorisé payé pour une à deux chambres maximum pendant un même séjour, à condition que (i) les deux chambres soient enregistrées au nom du membre, (ii) le membre séjourne dans une des chambres, (iii) l’autre chambre soit occupée par un membre de la famille, et (iv) le membre règle personnellement tous les frais liés aux chambres à son départ. À l’inverse, les modes de facturation collective pour les groupes impliquant des frais pour plusieurs chambres repris dans un dossier unique et facturés à un compte de société ne donnent pas droit à des points RFUTY. De la même manière, un membre qui réserve un séjour pour un autre membre n’a pas droit à des points RFUTY pour ce type de réservation. Seul le membre qui voyage effectivement peut gagner des points pour ce type de réservation.

e.  Dans le cas où un établissement particulier cesse de participer au programme, votre séjour ne vous donnera pas droit à des points RFUTY, même si votre réservation a été effectuée avant la date à laquelle l’établissement s’est retiré du programme.

f.  Nous pouvons parfois proposer des occasions de gagner des points RFUTY pour des bonus, promotions ou autres opportunités d’achat. Ces offres peuvent être temporaires. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre ce type d’offres à tout moment. Ces offres ne sont pas valables si la loi les interdit.

6.  Échange de points RFUTY

a.  Les membres peuvent échanger des points RFUTY contre des séjours dans des hôtels participants et/ou d’autres cadeaux sur le site fr.rewardsfromustoyou.com. Les points RFUTY échangés seront déduits de votre compte au moment de l’échange. Vous recevrez une confirmation d’envoi de votre cadeau à l’adresse e-mail associée à votre compte.

b.  Le nombre de points RFUTY requis pour réserver un séjour dans un hôtel participant donné variera selon l’établissement. Les points pourront faire l’objet de modifications sans préavis. Le nombre de points RFUTY requis pour recevoir un Certificat de nuitée gratuite dans un établissement participant à une date particulière ne garantit pas ou n’implique pas la disponibilité d’une chambre identique ou similaire pour le même nombre de points RFUTY à l’avenir.

c.  Les membres peuvent modifier ou annuler à tout moment avant l’enregistrement la date réservée avec leur Certificat de nuitée gratuite, sous réserve de la politique d’annulation de l’hôtel participant concerné. Toute pénalité ou amende imposée par l’hôtel pour une annulation dans un délai restreint (généralement 72 heures avant l’enregistrement) est à la charge du membre RFUTY.

d.  Les points RFUTY ne sont pas remboursés dans le cas où un membre RFUTY n’annule pas sa nuitée gratuite et ne se présente pas à l’enregistrement (c.-à-d. dans le cas d’une « non-présentation »).

e.  Dans le cas où un établissement met un terme à sa participation à notre programme alors que vous avez échangé vos points contre un Certificat de nuitée gratuite préalablement à votre séjour, nous mettrons tout en œuvre afin que l’établissement honore votre certificat ou veille à vous fournir un hébergement similaire à proximité ou, selon votre choix, rembourse le nombre concerné de points RFUTY disponibles sur votre compte.

7.  Communications

a.  En vous inscrivant au programme RFUTY, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part, en ce compris un e-mail automatique lorsque des points sont ajoutés à votre compte, d’autres notifications concernant votre compte et des sondages de membres. Ces communications font partie de la relation que nous entretenons avec vous, et s’inscrivent dans le cadre de votre adhésion. Vous pouvez demander un e-mail indiquant votre solde de points RFUTY par le biais de notre site web destiné aux membres. Pour introduire cette demande, vous aurez besoin de votre adresse e-mail liée à votre compte.

b.  Nous pouvons également vous envoyer des offres et d’autres communications promotionnelles de temps à autre. Il peut s’agir de promotions et d’offres d’hôtels participants. Ces communications peuvent vous être destinées sur la base des informations que vous nous avez fournies et des données supplémentaires que nous conservons.

c.  Les communications du programme vous seront envoyées à l’adresse e-mail (ou, à notre seule discrétion, à l’adresse postale) que vous nous avez fournie dans votre formulaire d'inscription ou par un autre biais. Vous serez censé(e) avoir reçu les communications un jour ouvrable après l’envoi à l’adresse e-mail fournie (ou, si nous choisissons de vous envoyer ces communications par courrier postal, cinq jours ouvrables à compter de l’envoi à l’adresse postale fournie). Vous êtes tenu(e) de nous communiquer tout changement d’adresse e-mail.

d.  Vous acceptez que tous les avis, accords, informations ou autres communications que nous vous envoyons au format électronique répondent à toutes les exigences légales en matière de communication, en ce compris que ces communications se fassent par écrit.

8.  Erreurs et réclamations rétroactives

Nous pouvons corriger à tout moment le nombre de points RFUTY indiqué comme vous appartenant, et ce, sans préavis. Si vos points RFUTY ne vous sont pas correctement crédités après un délai de sept jours suivant la transaction du séjour, vous pouvez réclamer un ajustement dans les 365 jours suivant la transaction en envoyant un e-mail à notre équipe d’assistance aux membres, dans lequel vous exposez votre demande. L’e-mail doit inclure votre numéro de compte RFUTY ainsi qu’une copie de la facture de l’hôtel participant concerné. Si nous refusons une demande de crédit de points RFUTY, notre responsabilité se limite à la publication correcte de vos points RFUTY sur votre compte.

9.  Restriction de responsabilité

a.  Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de (i) vol ou d’échange non autorisé de points RFUTY découlant de circonstances dépassant notre contrôle raisonnable ou de celui de nos clients ; (ii) tout acte ou omission de la part d'un tiers (y compris les hôtels participants) ; et/ou (iii) toute erreur de publication en rapport avec le programme RFUTY, y compris les erreurs concernant les hôtels participants, les prix, les gains de points RFUTY et/ou le crédit ou le débit des points RFUTY. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur sans préavis. Nous ne pouvons être tenus responsables envers quiconque de toute action ou du manque d’action entreprise à l’égard du programme RFUTY, à l’exception d’erreurs de publication des points RFUTY sur des comptes. Votre seul recours possible en rapport avec le programme RFUTY se limite au crédit ou au rechargement de points RFUTY sur votre compte sans dépasser le nombre de points RFUTY au moment de l’émission. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de pertes et dommages spéciaux, consécutifs, extraordinaires ou indirects, en ce compris de pertes de bénéfices.

b.  Nous n’offrons aucune garantie, explicite ou implicite, et déclinons expressément toute responsabilité quant au type, à la qualité ou à la conformité des produits ou services fournis par le biais du programme RFUTY.

10.  Conditions générales

a.  Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, et ce, sans préavis. Ces modifications peuvent affecter votre capacité à utiliser les points RFUTY accumulés sur votre compte. Toute modification apportée aux présentes conditions générales sera publiée sur le site web RFUTY à l’adresse www.rewardsfromustoyou.com, et sera immédiatement applicable, sauf indication contraire. Chaque membre est censé se tenir informé(e) des conditions générales en vigueur et du nombre de points RFUTY disponibles sur son compte.

b.  Nous sommes habilités à résilier le programme RFUTY et/ou toute partie de celui-ci moyennant un préavis de quatre-vingt-dix (90) jours adressé aux membres. Une fois le programme résilié, les membres ne peuvent plus gagner ni échanger des points RFUTY. Tous les points RFUTY résiduels d'un membre à la date de la résiliation seront confisqués sans obligation ni responsabilité de notre part. Nous sommes habilités à résilier le programme RFUTY en tout ou en partie, dans toute juridiction, moyennant un préavis de moins de six mois si nécessaire.

c.  Les points RFUTY n’ont aucune valeur monétaire, ne sont pas échangeables contre de l’argent liquide et ne peuvent être considérés comme la propriété du membre. En cas de décès d’un membre, les points non échangés sur son compte peuvent être transférés sur le compte d’un proche ou d'un ami à notre seule discrétion.

d.  Nonobstant les présentes conditions générales, nous pouvons accorder occasionnellement des promotions conférant de plus grands avantages à certains membres.

e.  Tous les avantages réservés aux membres, en ce compris la possibilité d’échanger des points contre des séjours dans les hôtels participants, sont soumis à disponibilité, aux restrictions de dates et aux réservations préalables. Les membres ne doivent pas compter sur la participation en permanence des hôtels participants ni sur la disponibilité en permanence d'une quelconque possibilité particulière d’échange.

f.  Nous n’offrons aucune garantie ni représentation, explicite ou implicite, et déclinons explicitement toute responsabilité (en ce compris les dommages consécutifs) quant au type, à la qualité ou à la conformité des produits ou services fournis par le biais du programme RFUTY. Si un hôtel participant refuse indûment d’octroyer un avantage à un membre, notre responsabilité à cet égard se limitera à la valeur équivalente de cet avantage, tel que nous le déterminerons à notre seule discrétion.

g.  L’adhésion au programme RFUTY ainsi que la possibilité de gagner et d’échanger des points RFUTY sont régies par toutes les lois et réglementations locales applicables. L’adhésion, en ce compris la possibilité de gagner et d’échanger des points RFUTY, est proposée en toute bonne foi mais peut être indisponible en cas d’interdiction ou de restriction imposée par la loi ou la réglementation applicable. Dans le cas où une clause des présentes conditions générales est jugée illégale ou inexécutable, elle sera considérée comme supprimée des présentes conditions générales dans la juridiction applicable, et les autres dispositions resteront en vigueur, sous réserve des paragraphes (a) et (b) ci-dessus. Tout litige ne pouvant être réglé entre les parties, et les causes d'action découlant du ou liées au programme RFUTY doit être réglé individuellement, sans recourir à aucune forme de recours collectif, et sera soumis à la rubrique 9 ci-dessus.

h.  La renonciation à un droit découlant des présentes conditions générales doit être examinée au cas par cas. Si nous omettons d'exiger qu’un membre respecte rigoureusement les présentes conditions générales, cela ne peut être considéré comme une renonciation à des droits ou recours dont nous disposerions à l’encontre de ce membre ou d'un quelconque autre membre. Si nous renonçons une fois à un quelconque droit en vertu du présent accord, cette renonciation ne sera d’application à aucune autre occasion.

i.  Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la République d’Irlande et doivent être interprétées conformément à celles-ci, nonobstant les conflits de principes légaux.

11.  Questions

Si vous avez des questions concernant le programme RFUTY, veuillez contacter notre équipe d’assistance aux membres.